Медиатор — это независимый посредник, которого привлекают для урегулирования споров или конфликтов. Проще говоря, это нейтральный по отношению к ситуации человек, который помогает наладить коммуникацию между спорящими (людьми или организациями). Медиатор не выступает ни на одной из сторон и не предлагает никаких вариантов решений.
Медиаторы не судят, кто прав или нет в споре, не дают юридических или психологических консультаций. Скорее, они облегчают общение между сторонами, помогают найти конструктивное решение спора.
Для профессионального медиатора недостаточно организовать и администрировать переговоры с целью устранения разногласий и достижения соглашения, отвечающего интересам всех вовлеченных в переговорный процесс сторон. Необходимо нивелировать сам конфликт, переложить спор в договорную плоскость и обеспечить взаимоприемлемый консенсус в добровольном желании исполнить договоренности для всех Сторон.