Обучение переговорам и навыкам работы посредником в конфликте

Медиация — гибкий и быстрый процесс разрешения спорной ситуации. Она позволяет сосредоточиться на поиске коммерческого, а не юридического решения. Она может превратить конфликт из угрозы бизнесу в новую возможность.

  • Старт: 6 декабря 2021
  • Финиш: 21 декабря 2021
Возможно очно-заочная форма обучения, подробности уточняйте по телефону.

Оставьте заявку и мы перезвоним!

    Что даст вам курс

    Алгоритмы разрешения спорных ситуаций, инструменты

    Набор учебных материалов (видео, книги, лекции)

    Удостоверение о повышении квалификации

    Мы выбираем реальные встречи и обучение в форме оффлайн для того, чтобы максимально погрузить вас в спорную ситуацию, дать детальную обратную связь и обучить правильному выходу из нее. Предоставляем также полный разбор невербальной информации вашей и собеседника, с применением видеозаписи во время очного обучения. Для слушателей других регионов предусмотрено участие в прямой трансляции курса с возможностью посетить очно последние три дня практики.

    Наши эксперты программы "Медиация. Базовый курс"

    Медиация помогает людям понять друг друга и сэкономить деньги, снизив эмоциональный градус отношений. А наши эксперты каждый день сталкиваются с различными ситуациями и готовы делиться полученными знаниями. Обучение — это важный этап в построении гармоничной бизнес-среды нашего города, области и окружения.

    Еремеева Татьяна Викторовна

    • Генеральный директор Центра медиации «ПокровЪ».
    • Председатель Президиума Объединённого Делового совета по медиации.
    • Практикующий тренер-медиатор

    Стаж работы 21 год

    Лихачёва Анна Константиновна

    Стаж работы 11 лет.

    Кому подойдет курс

    Курс разработан для повышения квалификации специалистов с высшим образованием. Чаще всего приходят люди следующих профессий: адвокаты, юристы , психологи, собственники бизнеса, менеджмент высшего и среднего звена, муниципальные, государственные служащие и другие специалисты.

    Какие навыки вы приобретете на курсе

    Благодаря курсу вы сможете эффективно строить коммуникации и управлять любыми конфликтными ситуациями. Сможете получить желаемое в процессе переговоров, не ущемляя при этом интересов противоположной стороны (ассертивность).

    Зная особенности различных межличностных и групповых конфликтов вы сможете проводить переговоры с максимальным результатом.

    • Управление конфликтом
    • Навыки управления переговорами
    • Умение получить желаемое, не ущемляя интересов противоположной стороны — ассертивность
    • Умение работать с сопротивлением
    • Управление манипуляциями
    • Практические навыки работы третьей стороной, профессиональным посредником в конфликте

    Из чего состоит курс

    • 1 модуль обучения «Эффективные коммуникации»
    • 2 модуль обучения «Переговоры»
    • 3 модуль обучения «Медиация»

    Количество академических часов: 168 (три модуля по три рабочих дня и несколько дней практики)

    Формат обучения: мастер-классы, тренинги, ролевые игры, деловые игры

    Стоимость курса и тарифы

    Тариф "Знакомство"

    Подойдёт для тех, кто хочет прокачать свои переговорные навыки и понять, подойдёт ли ему профессиональное посредничество, медиация.

    • Модуль «Переговоры», двухдневный тренинг с погружением.
    • Учебный портфель с набором материалов в электронном виде
    • Сертификат (без удостоверения)

     

    10 000 рублей

    Тариф "Профессионал"

    Подойдёт для тех, кто расширяет свои профессиональные навыки и осваивает новое направление.

    • Все три модуля обучения, полная программа подготовки.

    • Учебный портфель с набором материалов в электронном виде.

    • Удостоверение установленного образца ОУ ВО «ЮУТУ», Южно-Уральского технологического университета.

    • Торжественная выдача удостоверения в представительном ведомстве Челябинской области и дружественный фуршет.

    • Участие в Клубе медиаторов.

    37 500 рублей

    Тариф "Эксперт"

    Подойдёт для тех, кто расширяет свои профессиональные навыки, подтверждает статус.

    • Все три модуля обучения, полная программа подготовки.

    • Учебный портфель с набором материалов в электронном виде.

    • Удостоверение установленного образца ФГАОУ ВО «ЮУрГУ (НИУ)»

    • Торжественная выдача удостоверения в представительном ведомстве Челябинской области и дружественный фуршет.

    • Участие в Клубе медиаторов.

    51 000 рублей

    Также доступен индивидуальный тариф, при котором не обязательно ждать набор группы, можно пройти курс полностью индивидуально с получением удостоверения ФГАОУ ВО «ЮУрГУ (НИУ)». В стоимость также входит устные и письменные рекомендации от экспертов курса, VIP-нетворкинг и индивидуальное рассмотрение ситуаций вашей сферы бизнеса и интересов. Стоимость курса по «Индивидуальному тарифу» составляет 150 000 рублей.

    Отзывы о курсе и мероприятиях центра

    Содержание программы "Медиация. Базовый курс"

    1. Понятие медиации (12 ак.часов)

    • История возникновения медиации
    • Особенности её применения в различных странах
    • Состояние рынка услуг медиации в России
    • Образование в сфере медиации , сравнительный анализ РФ и стран СНГ

    Семинар – тренинг с общей продолжительностью 12 академических часов.

     2. Нормативные основы посреднической деятельности (медиации) (36 ак.часов)

    • Ключевые моменты Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)»
    • Комментарии и практика применения законодательства в сфере медиации
    • Обзор Постановления Пленума Высшего Арбитражного Суда РФ , №50 от 18 июля 2014 г.
    • «О примирении сторон в арбитражном процессе»
    • Отличие деятельности судьи от деятельности медиатора
    • Требования, предъявляемые к специалистам, желающим стать профессиональными медиаторами. На основе ФЗ РФ от 27 июля 2010 г. N 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» и профессионального стандарта «Специалиста в области медиации (медиатора).

    Семинар – тренинг. Общая продолжительность блока 36 академических часов

    3. Технология коммуникации в переговорах и конфликте (40 ак.часов)

    • Коммуникативные нарушения в конфликте.
    • Барьеры коммуникации и их преодоление (игра).
    • Налаживание контакта (игра).
    • Эффективная работа с информацией.
    • Повышение достоверности информации в ситуации конфликта.
    • Невербальное и вербальное поведение.
    • Виды и установки слушания.
    • Техники вербализации.
    • Техники выявления скрытой информации (ролевая игра и последующий анализ)
    • Технология обратной связи(упражнения на отработку навыков)
    • Преодоление сопротивления и эффективная аргументация (игра).
    • Нейтрализация агрессии (упражнение).
    • Регуляция психологической атмосферы и работа с эмоциями.
    • Виды поведения в конфликте.
    • Ролевая игра. Анализ.

    Общая продолжительность блока 40 академических часов.

     4. Переговорный процесс (40 ак.часов)

    • Переговоры как основа для посредничества (Игра).
    • Основные составляющие переговоров.
    • Стили поведения в переговорах.
    • Содержательная составляющая переговорного процесса. Интересы-потребности.
    • Планирование на основе информации подготовительного этапа. Взаимное уточнение интересов, точек зрения, концепций и позиций.
    • Алгоритм подготовки к переговорам.
    • Процедурное соглашение. Его функция и роль.
    • Перерыв в переговорах.
    • Критерии выбора стратегии поведения в ходе переговоров и основные подходы к разрешению проблем
      формирование повестки переговоров.
    • Анализ переговорной стратегии (Потребности-Интересы-Повестка-Предложения).
    • Способы интеграции интересов.
    • Соглашение (требование к нему).
    • Постконфликт и способы его предотвращения.

    Общая продолжительность блока 40 академических часов.

    5. Медиация – посредничество в разрешении конфликта (40 ак.часов)

    • Понятие конфликта, факторы возникновения конфликта и способы разрешения конфликта
    • Интересы и позиции, анализ конфликта, участники конфликта.
    • Стадии и динамика развития конфликта.
    • Стили поведения людей в конфликте.
    • Медиация – переговоры с участием третьей стороны.
    • Преимущества медиации как способа разрешения конфликта.
    • Принципы медиации.
    • Правовое регулирование медиации.
    • Стадии медиации.
    • Процедура медиации и ее значение.
    • Вступительное слово медиатора, процедурные соглашения. Представление участников.
    • Дискуссия. Отработка эмоций.
    • Кокус в медиации (индивидуальные конфиденциальные встречи).
    • Выработка соглашения. Заключение соглашения. Выход из медиации.
    • Учебные медиации. 

    Общая продолжительность блока 40 академических часов.

    Всего количество академических часов: 168 (три модуля по три рабочих дня и несколько дней практики)

    Фотографии с мероприятий и обучений